新型冠状病毒疫情汹涌来袭，牵动着亿万国人的心。在这个特别的春节，作为艾思林柯的心理咨询师、组织心理顾问，我从大年初一开始就值守在公司开通的公益心理服务热线的最前沿，为疫情中有需要的人群提供心理咨询和危机干预的服务。在提供个体服务的同时，我还参与了与多个企业进行的沟通，共同研讨EAP（员工心理援助）项目在疫情期间的心理防护与支持。
春节假期虽然延长，但复工的时间还是来临了，部分企业已经在本周陆续复工。面对疫情仍在增长、病毒尚未退却的现状，我建议各个企事业单位在筹备复工的工作时，除了要保障工作环境的安全、提供必要的物资和信息支持，还需关注不同状况的员工心理特征及需求，为员工营造安全、温暖、周到、支持的复工体验。
首先，可以在复工前进行员工返岗前的信息收集与登记，并加入心理状态的评估以及员工需求的收集，如增加员工自我评估的焦虑状态、员工自述的心理状况、恢复正常工作与生活的特别需求等内容，并在开工。
其次，可以针对不同状态与需求的员工开展具体的、多种形式和内容心理支持活动。基于疫情期间所做心理热线工作以及十七年组织心理服务的经验，我将员工粗略分类，并举例说明，同时提出心理支持建议，以供组织及各级管理人员参考。
一、留岗/准备值守岗位的员工心理状态与支持
可能出现的心理状态：担心留岗可能会有较高的感染率；担心由于疫情引起的工作压力剧增，需要超负荷工作；家人的担忧可能会一定程度加重心理负担；值守岗位期间遇到的来自工作、家人、社会等多方面的心理压力。
案例：员工C从假期疫情爆发开始，因工作需要就自动报名回到工作岗位了，在心里对疫情也有些害怕，随着工作负荷逐渐加重，身心都出现疲惫的状况，加上家人再三的表达担心，自己心里也犹豫了，要不要申请休息一下，还是继续坚持。
建议采取的心理支持策略：明确、保护、认可
（1）清晰透明的列出公司防疫举措，以及为员工提供的各方面的支持，确保信息的具体化及清晰度，营造安心的办公环境，让员工获得“安全感”；
（2）为员工提供适度的工作规划与计划，并明确告知、及时关注是否存在工作强度过大、时间过长的情况，关注员工睡眠及饮食状态，如有身心状态异常，需及时关注及干预；
（3）通过官方报道、外界反馈、“感谢信”等形式，认同员工的付出，强化坚守岗位员工的社会效能感，坚定信心和意志；
（4）邀请在岗驻守员工参与类似#我很好，请放心#打卡活动，请驻守员工每天在朋友圈或向家人发送当天的心情或者身体情况，让家人安心，同时可邀请家人或未返岗员工向驻守员工表达关怀与祝福，让驻守员工感受到来自家人和同伴的支持。
二、 按组织安排准时复工的员工心理状态与支持
可能出现的心理状态：担忧、恐惧、不安，担心在办公场所及公共交通中被感染；由于对疫情的过度恐慌与不正确认识，引起的疑病、失眠；长时间暴露在负面信息中，出现替代性创伤等。
案例：员工A接到公司通知，将于2月4日复工，2月2日打来电话，表达了关于公司复工安排和自身对疫情现状担忧的矛盾心理，无论是交通、办公室卫生、外出用餐，还是休息、外出活动等现实情况，都让他担心不已。
建议采取的心理支持策略：释疑、科普、引导
（1）通过企业现有的各种渠道的宣传方式，宣传官方、权威的有关疫情的最新情况，帮助员工正确、科学的认识疫情，接收正面资讯，减轻恐慌、焦虑等负面情绪。
（2）通过企业现有的各种渠道的宣传方式，让员工了解到在疫情期间，企业组织可提供的包括心理方面的支持、防控疫情的举措等。
（3）定期整理并邀请医学/心理学专业人员进行在线解答。从共性与个性需求入手，缓解员工心中的疑虑，并能进行持续跟踪关怀，对自我报告影响严重的员工，提供主动支持服务。
（4）通过电子海报等形式，宣传企业内部的EAP热线或全国性、地区性的心理援助热线，由各部门管理人员转发，为有需要的员工提供必要的心理援助。
（5）以线上的方式为管理人员及志愿者提供更多关于疫情期间员工心理互助的理念与方法，鼓励管理人员及志愿者更多通过线上的方式进行学习，为安抚员工提供更多的专业支持。同时向管理人员及志愿者宣传EAP热线，如发现有需要的员工可进行管理转介。
（6）提供在线心理调适的视频/音频/训练/课程，帮助全体员工进行自我调适、提升。
三、在家中办公员工的心理状态与支持
可能出现的心理状态：对外部环境的不安全感可能会日益增加；由于在家办公可能不能全心投入工作，容易出现的懈怠的、放松的工作状态；由于办公方式的改变带来的团队协作问题，效率问题；
案例：员工D所在的公司，根据疫情现状及岗位特点，准许员工可以在家办公，别人都对D羡慕不已，但D心里反倒因为公司的安排，产生了“疫情已经如此严重了吗”的担心，更加每天埋头刷各个渠道的信息，把时间和精力都投入了浏览最新消息上，完全无心投入工作，屡屡耽误工作进展，焦虑不已，打来电话咨询。
建议采取的心理策略：细化、协同、合理
（1）制定明确的、可行的、可细化的目标，让员工和团队明确每日的工作任务及目标；
（2）善用在线办公工具，在线办公沟通可能不及日常会议那么方便高效，但如果能善用一些在线会议、微信语音、云文档编辑等工具，帮助员工更好的进行协同工作；
（3）建立线上协作团队，除了日常工作支持的互动，倡导在团队内分享各自的心理及生活状态，及时掌握员工心理动态，形成良好的内部促进与支持氛围。
（4）鼓励员工分享“在家办公的日常”，倡导合理膳食、早睡早起、劳逸结合的办公习惯，摆脱诱惑，提升注意力，尽量创造比较独立的办公环境。
四、曾有接触史/疫情爆发期间长时间乘坐公共交通/自我或被隔离/等员工的心理状态及支持
可能出现的心理状态：担忧、恐惧、不安，担心被感染/预后不良；担忧工作安排、职业发展等是否会因此而有所影响；对目前自己身体健康状况不确定，不知道什么时候可以恢复往常的工作与生活；需要应对身边亲朋好友邻里的一些“特殊”的眼光，感觉孤独、无助。
案例：员工B因为接触过疫情爆发期在湖北生活的人员，被延长隔离时间，眼看公司就要复工，自己无法按时上班，于是担心领导及同事对自己的评价，以及日后在晋升、待遇等方面会遇到的问题，打电话来咨询。
建议采取的心理策略：保护、接纳、支持
（1）提供必要的保护，信息的支持，答疑解惑避免过度的猜测引起的焦虑；
（2）管理者就接下来的工作安排以及期待、要求等主动进行一对一沟通，解释公司安排和举措，让员工放心休息，减少顾虑，告知员工目前部门的工作进展，鼓励员工坚定早日返岗的信心；
（3）整合权威、官方信息，宣传有关疫情的最新情况，特别是国家新的举措、新的发现、取得的成效等，帮助员工正确、科学的认识疫情，接收正面资讯，增强信心。
（4）提供定期的主动关怀，如有需要员工可及时寻求专业的心理援助。
艾思林柯的心理热线从年初一面向大众免费开通以来，我接听到了数十例关于疫情与工作的咨询案例，有对疫情的焦虑及复工时间的纠结，对不按时到岗导致的不良后果的担心，对因延长假期带来收入降低等等问题，从中可以发现，疫情给员工带来的心理波动，再遇上疫情下的复工安排，员工的心理变化更加复杂而多变，对于企业管理者来说，将面临严峻的挑战。
希望组织及管理者们在实施管理职能的时候，能多想一些，多做一些，周到一些，宽容一些，让员工在疫情汹涌之下，感受到来自组织的温暖和关怀，也让所有复工的员工更加安心，更快进入工作状态，发挥应有的工作效率。